Можно ли использовать контактные контактные центр Binural CD для приложений виртуальной реальности (VR) в контактных центрах?

Привет! Будучи поставщиком гарнитур QD Binaural Contact Center, в последнее время я получал много вопросов о том, можно ли использовать эти плохие мальчики для приложений виртуальной реальности (VR) в контактных центрах. Ну, давайте погрузимся прямо и исследуем эту тему.

Во -первых, давайте поговорим о том, что такое контакт -центр контактного центра. Эти гарнитуры предназначены специально для контактных центров, где агенты должны иметь четкое общение с клиентами. Обычно они поставляются с такими функциями, как шум - отмена, высокий качественный звук и удобное полезное использование. «QD» в названии часто относится к функциональности быстрого отключения, которая очень удобна для легкой замены и обслуживания.

Теперь, когда речь заходит о приложениях VR в контактных центрах, все становится все более и более интересным. VR больше не только для игр или иммерсивных развлечений. В условиях контактного центра VR может использоваться для обучения новых агентов, создания виртуальных сред, и даже для удаленного сотрудничества.

Итак, могут ли наши гарнитуры Binaural Contact Center QD вырезать его в мире виртуальной реальности? Давайте начнем с аудио аспекта. Одним из ключевых требований для VR является пространственный аудио. Пространственный звук дает пользователю ощущение, откуда происходят звуки в трехмерном пространстве. Наши бинауральные гарнитуры довольно хорошо - оснащены в этом отношении. Они предназначены для того, чтобы доставить четкое и отчетливое звук каждому уху, что является основным принципом Binural Audio. Это означает, что они могут потенциально воспроизводить пространственные сигналы, необходимые для виртуальной реальности. Например, если агент находится в сценарии виртуального обучения, в котором клиент приближается с левой стороны, гарнитура должна иметь возможность воспроизводить звук таким образом, чтобы он казался, что голос приходит слева.

Другим важным фактором является комфорт. Агенты контакт -центра часто носят гарнитуры в течение долгих часов, и виртуальная реальность также может быть времени - потреблять. Наши бинауральные гарнитуры QD построены с учетом комфорта. У них есть регулируемые повязки, мягкие подушки для ушей и легкий дизайн. В приложении VR агент не захочет отвлекаться от неудобной гарнитуры. Таким образом, функции комфорта наших гарнитур, безусловно, плюс.

Однако есть некоторые проблемы. VR часто требует очень низкой - аудио -подключения. Задержка - это задержка между тем, когда звук производится в виртуальной среде, и когда он слышит пользователь. В приложении VR Contact Center даже небольшая задержка может быть большой проблемой. Например, если агент реагирует на виртуального клиента, и в аудио есть заметная задержка, он может нарушить поток разговора. Наши гарнитуры предназначены для традиционного использования контакт -центра, и, хотя они имеют низкие возможности задержки, они могут быть не оптимизированы для ультра -низкой задержки, требуемой некоторыми системами с высоким уровнем виртуальной реальности.

Давайте также рассмотрим связь. Большинство систем VR используют комбинацию проводных и беспроводных соединений. Наши гарнитуры Binaural Contact Center QD обычно поставляются со стандартными проводными соединениями, такими как USB или 3,5 -мм разъем. Несмотря на то, что они надежны для использования в контакт -центре, некоторые настройки VR могут потребовать более расширенных опций беспроводного соединения, таких как Bluetooth 5.0 или Wi - Fi Direct. Это может ограничить совместимость наших гарнитур с помощью некоторых систем VR.

Теперь давайте посмотрим на различные типы гарнитур, которые мы предлагаем. У нас естьКонтактная гарнитура для контактного центра для одного ухаПолем Эта гарнитура отлично подходит для агентов, которые должны быть в курсе своего окружения, принимая звонки. В приложении VR это может быть не лучший выбор, так как Binaural Audio имеет решающее значение для полностью захватывающего опыта. Тем не менее, его все еще можно использовать в некоторых сценариях, когда агент должен сосредоточиться только на одном источнике аудио.

НашГарнитура с двойным контактом уха QDлучший вариант для виртуальной реальности. Он обеспечивает бинауральный звук, который необходим для пространственного звука в виртуальной реальности. Дизайн двойного уха также предлагает более захватывающий опыт, что облегчает агентам чувствовать, что они находятся в виртуальной среде.

АWired Dual Ear QD наушникиэто еще один солидный выбор. Он имеет преимущество проводного соединения, которое может обеспечить более стабильный звук по сравнению с беспроводными опциями. В приложении VR стабильность является ключевой, особенно когда дело доходит до аудио.

В заключение, хотя наши гарнитуры QD Binaural Contact Center обладают некоторым потенциалом для виртуальных приложений в контактных центрах, существуют плюсы и минусы. Качество звука и комфорт являются сильными точками, но задержка и подключение могут потребовать некоторого улучшения. Тем не менее, с некоторыми корректировками и оптимизацией, они, безусловно, могут быть жизнеспособным вариантом для контактных центров, стремящихся включить технологию VR.

Если вы менеджер контакт -центра или кто -то, кто заинтересован в изучении приложений VR в вашем контактном центре, и вы думаете, что наши гарнитуры могут подходить, мы хотели бы поговорить с вами. Мы можем обсудить ваши конкретные потребности, провести некоторое тестирование и посмотреть, как мы можем заставить наши гарнитуры работать лучше всего для вашей настройки VR.

Ссылки

• Отраслевые отчеты по технологии контакт -центров
• Исследовательские статьи по требованиям аудио виртуальной реальности