Руководство по обслуживанию и ремонту гарнитуры колл-центра: заводская информация

Введение: Фабрика гарнитур Beien, основанная в 2009 году, продает 30 000–50 000 гарнитур для колл-центров в месяц и ежемесячно обрабатывает более 1000 возвращаемых единиц (включая те, которые возвращаются после проверки качества). Анализ этих возвращенных устройств показывает, что более 85% проблем с наушниками возникают из-за неправильного использования и отсутствия элементарного обслуживания, а не из-за производственных дефектов. В этой статье с заводской точки зрения будут раскрыты истинные причины частых отказов гарнитур колл-центров и представлен набор практических методов ремонта и обслуживания, позволяющих продлить средний срок службы гарнитуры со стандартных 18 месяцев до 36 месяцев и более.

 

Четыре главных «фатальных недостатка»
1. Повреждение кабеля
Специфические проявления:Внутренний обрыв кабеля, отслоение паяного соединения, плохой контакт в разъеме.
Первопричина:Неправильное вытягивание (более 90%), многократные чрезмерные сгибания.
Перспектива завода:

• Все кабели Beien изготавливаются по индивидуальному заказу:-изготавливаются по индивидуальному заказу: внешняя оболочка из устойчивого к гидролизу-полиуретана + жила из луженой меди. (Beien также является производителем кабелей для гарнитуры)
• Внешняя оболочка, устойчивая к гидролизу-: высокая стойкость к окислению, срок службы 3–5 лет при нормальных условиях, но более высокая стоимость.
• Луженая медная жила: используется высококачественный-материал жилы.
• Кабель наушников содержит оптоволоконные жилы + провода, защищающие от-обрыва.
• Таким образом, резкое натяжение при ежедневном использовании является основной причиной внутреннего разрыва кабеля/отслоения паяного соединения;
• При подключении и отключении разъема держите пальцы на корпусе разъема, а не на кабеле. При установке: вставляйте плавно и вертикально. При отсоединении: крепко возьмитесь пальцами за корпус вилки и плавно вытащите ее вертикально в направлении порта.

2. Неисправность микрофона.
Специфические симптомы:Низкая громкость разговора, чрезмерный шум, полная тишина, прерывистый звук.
Коренные причины:Попадание слюны/влаги, засорение пылью, отслоение пайки в месте соединения штанги микрофона и чашки наушника.
Ключевые данные:Пылевой фильтр микрофона накапливает примерно 0,5 грамма пыли в месяц, что приводит к снижению проницаемости на 60% через год, что напрямую влияет на качество записи звука.
Перспектива завода:

• В проводных гарнитурах Beien используются электретные конденсаторные микрофоны, характеризующиеся небольшими размерами, низким энергопотреблением, высокой чувствительностью, хорошей стабильностью и защитой от-помех.
• Во-первых, все специалисты по пайке на заводе в Бэйене являются опытными сотрудниками, обеспечивающими качество процесса пайки. Во-вторых, в процессе пайки для армирования используется термоплавкий-клей, повышающий устойчивость к механическим нагрузкам. Наконец, все наушники проходят 100% проверку качества перед отправкой с завода, чтобы гарантировать стабильность качества.
• Когда операторы колл-центра вращают, сгибают и толкают/тянут штангу микрофона десятки раз в день, чтобы добиться наилучшего положения для приема звука, этот повторяющийся однонаправленный изгиб создает значительную нагрузку на паяное соединение, соединяющее штангу микрофона с чашкой наушника. Если паяное соединение отсоединится, передача аудиосигнала невозможна.
• Случайное выдергивание или удар, например, когда наушники случайно упали и штанга микрофона ударилась прямо о стол, также может привести к повреждению паяного соединения из-за внезапной силы удара.

 

Короткое видео: Как установить микрофон из пенопласта на ветровое стекло

 

3. Повязка на голову и повреждение суставов.
Специфические проявления:Поломка оголовья, ослабление соединений, отслоение наушников
Коренные причины:Снятие/ношение одной рукой,-принудительная регулировка, длительное чрезмерное растяжение, естественное старение материала.
Перспектива завода:

• В настоящее время в большинстве накладных наушников в качестве основного корпуса используются материалы ПК+АБС или АБС. Преимущества материала ПК: высокая прочность, высокая ударная вязкость, отличная ударопрочность, высокая прозрачность и хорошая термостойкость. Преимущества материала ABS: простота обработки, более низкая стоимость, хорошая стабильность размеров и простота нанесения покрытия или покраски поверхности. Недостатки материала ABS: относительно хрупкий. PC+ABS обладает большей устойчивостью к разрушению, чем ABS.
• Снятие или ношение одной-рукой легко приводит к чрезмерному натягиванию наушников, что приводит к поломке оголовья.
• Отслоение чашек наушников чаще всего происходит из-за естественного старения материала. Например, средний срок службы протеиновой/искусственной кожи + пены с эффектом памяти (основной выбор) составляет 6-18 месяцев. Из-за длительного контакта с кожными жирами, потом и ультрафиолетовыми лучами поверхность склонна к растрескиванию/шелушению; длительное сжатие также может вызвать разрушение пены.

4. Неисправность акустического блока.
Специфические симптомы:Нет звука на одной стороне, искаженный звук, статический шум, прерывистый звук.
Первопричина:Принудительное подключение и отключение, приводящее к деформации или повреждению вилки, внутреннему разрыву кабеля или нарушению паяных соединений, что в конечном итоге приводит к плохому контакту между разъемом, кабелем или портом и нестабильной передаче аудиосигнала.
Перспектива завода:

• Повреждение самого разъема наушников (наиболее распространенное): особенно аудиоразъемы 3,5 мм (обычно с функцией микрофона, разделенные на три или четыре сегмента). Принудительное подключение, отключение и изгиб с течением времени могут привести к ослаблению внутренних паяных соединений или поломке сердечника провода.
  • Феномен: Изменения симптомов при надавливании на основание вилки являются наиболее прямым доказательством. Вы можете внимательно наблюдать, нет ли на заглушке признаков коррозии, изгиба или ослабления крепления.
• Локальное повреждение кабеля наушников: часть кабеля рядом с вилкой или наушником может иметь частично поврежденные внутренние медные провода из-за частого сгибания и выдергивания. Внешняя резиновая оболочка может выглядеть целой, но внутренние провода уже «частично сломаны».
• Метод проверки: Нажимая, аккуратно закрутите кабель за вилкой. Если скручивание в определенном месте приводит к изменению звука, значит, кабель поврежден.

-->>>Рекомендуемая гарнитура с микрофоном:Самая продаваемая коллекция проводных-гарнитур для колл-центров

 

Рекомендации фабрики Beien: правила правильного ношения
1. Регулировка оголовья

• Возьмите оба конца наушников обеими руками, раздвиньте повязку на ширину, немного превышающую ширину вашей головы, и наденьте повязку на голову спереди назад. Затем точно-настройте его так, чтобы он плотно прилегал к голове по бокам. Оно должно быть безопасным, но не сковывающим.
• Всегда надевайте и снимайте наушники обеими руками, так как использование только одной руки может привести к чрезмерному усилию и потенциальному повреждению оголовья.
• Носите наушники централизованно; повязка должна равномерно лежать на верхней части головы, распределяя большую часть веса.

 

2. Расположение микрофона

• Поверните штангу микрофона ближе ко рту. Обычно рекомендуется, чтобы оптимальный угол срабатывания основного микрофона составлял 45–60 градусов (относительно средней линии рта); головка микрофона должна находиться примерно на расстоянии 1–2 пальцев (2–3 см) ото рта.
• Убедитесь, что отверстие микрофона обращено ко рту; это имеет решающее значение для четкого восприятия звука. Не располагайте микрофон возле ноздрей или под подбородком.

3. Ношение наушников

• Накладные наушники обычно-самонастраиваются-под определенным углом. Например, наушники Beien имеют либо универсальные регулируемые чашки, либо дужки для наушников, которые могут вращаться на 180 градусов. При ношении аккуратно нажимайте/поворачивайте их, чтобы они прилегали к бокам головы и ушей.
• После ношения аккуратно нажмите пальцами на края чашек, чтобы проверить наличие заметных зазоров.

4. Расположение встроенного элемента управления-

• Позвольте встроенному элементу управления-висеть естественным образом, а не держать его в руке. Микрофон находится слишком далеко от рта или расстояние между микрофоном ислишком короткий встроенный-элемент управления может повлиять на качество звука. Это результат, который мы получили после бесчисленных тестов.

 

-->>>Рекомендуемые наушники с шумоподавлением:Коллекция USB-гарнитур с шумоподавлением для колл-центра

 

Рекомендации фабрики Beien: Руководство по ежедневному техническому обслуживанию и уходу
【Ежедневное обслуживание】

• После использования повесьте наушники на подставку для наушников или простой крючок рядом с рабочей станцией. Не бросайте их прямо на стол и не раздавливайте другими предметами.
• Быстро протрите штангу микрофона, чашки наушников и поверхность микрофона тканью для очков или мягкой тканью, чтобы удалить помаду, слюну, пятна пота и пыль.

【Еженедельное обслуживание】

• Наушники из протеиновой кожи: протрите слегка влажной мягкой тканью (например, хлопчатобумажной или тканью для очков), затем высушите на воздухе естественным путем.
• Бархатные/сетчатые чашки наушников: Аккуратно смахните чешуйки кожи и пыль мягкой щеткой.
• Пылезащитная крышка микрофона: Аккуратно очистите внешнюю поверхность пылезащитной крышки с разных сторон мягкой щеткой, чтобы удалить пыль и чешуйки кожи.
• Проверьте кабели. Проверьте кабель наушников на наличие явных перекручиваний, разрывов или трещин. Если они обнаружены, как можно скорее сообщите об этом в ремонт.

【Ежемесячное обслуживаниеEnance】

• Глубокая очистка микрофона. Окуните ватный тампон в небольшое количество 75%-го спирта и аккуратно протрите отверстия микрофона (маленькие отверстия), чтобы удалить засорившуюся пыль и засохшие пятна слюны.
• Проверка наушников: включите музыкальное произведение или запись разговора, чтобы проверить, является ли звук с обеих сторон чистым, без шумов и искажений.
• Проверка микрофона. Запишите короткое сообщение с помощью встроенного-диктофона системы и прослушайте его, чтобы убедиться в чистоте звука и нормальной громкости.

-->>>Рекомендуемые гарнитуры:Дешевая гарнитура для колл-центра с коллекцией микрофонов

 

 

 

Beien Factory рекомендует: Учитывая частоту использования и ежедневное обслуживание, средний срок службы гарнитур для колл-центров составляет 18–36 месяцев. Поэтому при покупке оптом обратите внимание на следующее:

• Амбушюры:Средняя продолжительность жизни составляет 6-18 месяцев. Со временем они склонны к отслоению, разрыву и разрушению губки. Рекомендуем приобретать запасные амбушюры из расчета 15%-25% от количества рабочих станций. Для крупномасштабной замены более рентабельной является оптовая закупка на заводе.
• Ветрозащитная губка:Мы рекомендуем заменять их каждые 4-6 месяцев. Их функция заключается в предотвращении шума ветра, взрывчатых веществ и пыли. Со временем это может привести к приглушению звука и снижению четкости. Поэтому мы рекомендуем приобретать запасную ветрозащитную губку для микрофона из расчета 30%-50% от общего количества гарнитуры.
• Кабели:Если вы обеспокоены повреждением кабеля, рассмотрите возможность приобретения гарнитуры QD (Quick Disconnect) + соединительных кабелей устройства QD. Они подключаются с помощью защелкивающегося-механизма, позволяющего мгновенно отделить гарнитуру от кабеля простым нажатием. В случае неисправности кабеля необходимо заменить только кабель, что устраняет необходимость замены всего устройства и снижает затраты на техническое обслуживание в будущем.
• Микрофонная штанга в сборе (с микрофонной головкой):Большинство сбоев «нет звука в микрофоне» происходят именно из-за этого компонента. Поэтому замена всей микрофонной штанги в сборе является наиболее эффективным методом ремонта. Если у вас есть собственный ремонтный центр, рекомендуем запастись запчастями в размере 5%-10% от общего количества гарнитуров.

Профиль компании Бэйен:Вы знаете: Beien — производитель гарнитур для колл-центра, исходная фабрика.

 

 

Больше количества, лучшая цена!

Приветствуем оптовые закупки

Контактное лицо: Яя

Электронная почта: Candy@beien.group

WhatsApp: +86 18820988830

Вичат: +86 18689485158