Шумный офис? Почему клиенты говорят, что по телефону слишком громко

Это общая проблема для многих центров обслуживания клиентов и команд телемаркетинга. Вы можете подумать, что с вашей стороны все звучит нормально, но как только собеседник берет трубку, он жалуется: «Там, где вы находитесь, очень шумно» или «Я не слышу, что вы говорите». Итак, в чем именно заключается проблема?
1. Основная причина: дело не в окружающей среде, а в отсутствии ENC.

• Многие люди полагают, что если в их «офисе шумно», единственный выход — переехать в другое место-, но на самом деле это не так. Фактически, более 90% фонового шума, который слышат клиенты, исходит от микрофона *ваших* наушников.
• Многие стандартные наушники не имеют функции ENC; их микрофоны могут быть всенаправленными или однонаправленными, однако им часто не хватает необходимых алгоритмов-подавления шума. Независимо от конкретного сценария, результат один и тот же: ваш голос, разговоры коллег, щелчки клавиатуры и шум кондиционера улавливаются и передаются непосредственно клиенту. Неудивительно, что клиент, вынужденный напрячься, чтобы различить свой голос среди этой какофонии шума, воспринимает звонок как «шумный».
• Роль шумоподавляющих наушников ENC-. Используя массивы микрофонов и алгоритмы искусственного интеллекта, эти наушники идентифицируют и фильтруют непрерывный окружающий шум (например, звук кондиционеров, вентиляторов или удаленные разговоры) в режиме реального времени. Они изолируют и передают только человеческий голос, говорящий прямо в микрофон, гарантируя, что клиент не слышит ничего, кроме *вашего* голоса.

Примечание. Чтобы избежать ошибок, различайте ANC и ENC. ANC приносит пользу пользователю, а ENC приносит пользу звонящему.

Удобная гарнитура с шумоподавлением и микрофоном для работы (USB-гарнитура BH29)

2. Ключевое заблуждение: не все интерфейсы поддерживают ENC

• Это основная причина, по которой многие люди покупают неправильные наушники.
• ENC (экологическое шумоподавление) требует цифровой обработки сигнала; следовательно, цифровые аудиосигналы должны передаваться через интерфейс USB, что позволяет алгоритмам шумоподавления-исполняться микросхемой DSP, встроенной в наушники, или звуковой картой.
• Напротив, интерфейс 3,5 мм передает аналоговые сигналы, то есть звук поступает непосредственно от микрофона, не проходя через какие-либо микросхемы промежуточной обработки. Хотя наушники 3,5 мм не могут выполнять шумоподавление ENC самостоятельно, они все же могут добиться эффекта шумоподавления-при подключении к устройству, поддерживающему такую ​​обработку (например, встроенная-звуковая карта компьютера, внешняя звуковая карта или блок управления вызовами); однако результаты обычно не так эффективны, как при использовании USB-наушников.

Поэтому при выборе гарнитуры мы рекомендуем выбирать интерфейсы USB (USB-A/USB-C), чтобы обеспечить стабильную эффективность шумоподавления на любом компьютере.

3. Как узнать, есть ли в вашей гарнитуре ENC?

• В описании продукта можно найти такие термины, как «ENC», «Шумоподавление при вызове» или «Экологическое шумоподавление». Для более простого подхода просто спросите продавца напрямую, есть ли в наушниках функция шумоподавления ENC. Обычно это включает в себя «Шумоподавление с двумя-микрофонами ENC».-обычная конфигурация, в которой два микрофона работают в тандеме с алгоритмом фильтрации окружающего шума, гарантируя, что собеседнику будет передан только ваш голос.
• Кроме того, вы можете попросить продавца прислать вам видео, демонстрирующее реальную работу функции шумоподавления.

Короче говоря, когда клиенты жалуются на фоновый шум, это не обязательно ваша вина или вина офиса,-вероятно, в вашей гарнитуре отсутствует шумоподавление ENC.

Ключевые слова: проводная USB-гарнитура с шумоподавлением, микрофонная гарнитура с шумоподавлением, проводная гарнитура с шумоподавлением, микрофонная гарнитура с шумоподавлением, офисная гарнитура с шумоподавлением